"K팝 아이돌 청바지 어디서 사?" 🤖 AI 쇼핑 비서 '헤이디' 등장! 현대백화점, 맞춤형 쇼핑 시대 연다.

 

 

 

"백화점 쇼핑, 아직도 발품 파세요?" 이젠 AI가 나만의 쇼핑 코스를 짜주는 시대!

 

2025년 6월 11일, 대한민국 쇼핑 문화에 새로운 혁신을 가져올 반가운 소식이 전해졌습니다! 바로 현대백화점이 업계 최초로 오프라인 쇼핑 공간과 생성형 AI 기술을 접목한 AI 쇼핑 어시스턴트 '헤이디(HEYDI)' 개발을 완료하고, 본격적인 서비스 론칭을 예고한 것인데요.

 

"요즘 인기 있는 K팝 아이돌 스타일 청바지 20만 원대에 살 수 있는 매장 알려줘!", "부모님과 함께 갈 만한 맵지 않은 한식당 추천해줘!" 와 같은 복잡하고 개인적인 질문에도 AI가 척척 맞춤형 쇼핑 코스를 제안해 주는 시대! 과연 '헤이디'는 어떤 서비스이며, 우리의 쇼핑 경험을 어떻게 바꾸게 될까요?

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AI 쇼핑 어시스턴트 '헤이디(HEYDI)', 도대체 뭐길래? 🤖🛍️

 

'헤이디(HEYDI)'는 **'Hyundai Personalized Lifestyle Design AI'**의 약자로, 현대백화점 점포 내의 방대한 정보를 생성형 AI가 학습하여 고객의 취향과 니즈에 맞춰 실시간으로 큐레이션해주는 신개념 서비스입니다.

 

• 국내 백화점 업계 최초: 온라인 쇼핑몰의 AI 추천 기능을 오프라인 리테일 공간과 본격적으로 접목한 첫 사례입니다.

 

• 차별점: 단순히 상품을 추천하는 것을 넘어, 쇼핑, 외식, 문화, 이벤트 등 오프라인 리테일 공간에서 즐길 수 있는 '경험' 전체를 설계하고 제안하는 데 중점을 둡니다.

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어떻게 이용하고, 무엇이 가능할까? 🤔

 

고객은 채팅창처럼 구현된 헤이디 화면에서 방문할 점포를 선택하고, 자연스러운 대화체로 원하는 것을 질문하면 됩니다.

 

• 복합적인 질문도 OK!

 

• "요즘 K팝 아이돌이 즐겨 입는 Y2K 스타일의 청바지를 20만원대에 살 수 있는 매장"

 

• "평소 한국 매운 음식을 궁금해 하던 어머니와 함께 갈만한 식당"

 

• "한국적 디자인을 살린 인테리어 소품이나 신진 디자이너 예술작품을 구경할 수 있는 전시" 이처럼 구체적이고 복합적인 요구사항에도 헤이디는 최적의 매장, 식당, 전시장 위치와 정보를 제시하여 '나만을 위한 쇼핑 경험'을 가능하게 합니다.

 

• 편의 기능:

 

• 대화 중 마음에 드는 매장을 찾으면 예약이나 웨이팅 신청도 가능.

 

• 운영 주기가 짧아 놓치기 쉬운 팝업스토어 정보도 방문 일정과 목적에 맞게 제안.

 

• 기술의 힘: 전국 현대백화점·아울렛의 브랜드 매장, 레스토랑, 팝업스토어, 전시, 프로모션 등 수많은 정보가 헤이디에 실시간으로 연동되어 있기에 가능한 서비스입니다. 현대백화점그룹의 ICT 전문 기업 현대퓨처넷이 개발을 맡았습니다.

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왜 '외국인용'부터? 헤이디 글로벌, 먼저 선보이는 이유 🌍

 

현대백화점은 내국인 버전보다 외국인 고객용 '헤이디 글로벌'을 먼저 출시합니다. 여기에는 전략적인 이유가 있습니다.

 

• 정보 접근성의 격차: 내국인에 비해 외국인 관광객은 쇼핑 정보 접근성이 현저히 낮습니다. 주로 SNS에 의존하다 보니, 실제 여행 일정에 맞는 최신 정보를 얻기 어렵다는 문제점이 있었습니다.

 

• 늘어나는 개별 여행객: 코로나19 엔데믹 이후 한국을 찾는 관광객이 꾸준히 늘고 있으며, 특히 단체보다 개별 여행객 비중이 커지면서 이들을 위한 맞춤형 쇼핑 가이드 서비스의 필요성이 커졌습니다.

 

• 다국어 지원: '헤이디 글로벌'은 영어, 중국어, 일본어, 태국어, 말레이시아어, 베트남어, 아랍어 등 총 7개 언어를 지원하여 외국인 고객의 쇼핑 편의를 획기적으로 개선할 예정입니다.

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출시 일정 및 이용 방법 🗓️

 

• 시범 운영: 6월 한 달간 현대아울렛 동대문점 방문 고객 대상 QR코드를 통해 시범 운영.

 

• 정식 론칭: 다음 달 초(7월 초), 전국 현대백화점·아울렛 점포 및 현대백화점 글로벌 홈페이지를 통해 정식 론칭.

 

• 이용 방법: 현대백화점 글로벌 홈페이지, 또는 점포 내 안내 데스크 및 주요 동선에 설치된 QR코드로 접속하여 이용할 수 있습니다. 공항, 호텔 등 외국인 방문이 많은 장소에서도 안내 마케팅이 진행될 예정입니다.

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내국인 서비스는 언제? 더 강력해진 '초개인화' 큐레이션 예고!

 

현대백화점은 외국인 고객 반응과 운영 데이터를 바탕으로 서비스를 고도화하여, 이르면 올해(2025년) 연내에 내국인을 위한 서비스도 시작할 예정입니다.

 

내국인 서비스에는 멤버십 정보, 구매 이력, 주 이용 점포 및 시간대, 실시간 위치 정보 등을 종합적으로 반영하여, 지금보다 훨씬 더 정교하고 개인화된 '나만의 쇼핑 비서'가 될 것으로 기대됩니다.

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결론: 쇼핑의 새로운 패러다임, 'AI 큐레이션' 시대의 서막! ✨

 

현대백화점 관계자는 "리테일 시장의 패러다임이 '목적형 쇼핑'에서 '몰링형 쇼핑'으로 진화했다면, 이제는 헤이디를 통해 AI 어시스턴트가 큐레이션하는 '맞춤형 쇼핑'이라는 새로운 경험을 제공하고자 한다"고 밝혔습니다.

 

AI 쇼핑 어시스턴트 '헤이디'의 등장은 온·오프라인의 경계를 허물고, 고객 개개인의 취향과 필요에 완벽하게 부응하는 새로운 리테일의 가능성을 보여주는 중요한 신호탄입니다. 백화점에서 길을 잃거나, 무엇을 살지 고민하는 시간이 줄어들고, 더욱 즐겁고 만족스러운 쇼핑 경험을 하게 될 날이 머지않아 보입니다!